Sheraton Samui Resort

Nous avons séjourné au Marriott Samui à partir du 29 juillet, en famille. Dès notre arrivée, nous avons constaté que notre chambre ne disposait pas de coffre-fort, bien que celui-ci soit explicitement mentionné dans la description de l’établissement. Malgré plusieurs relances auprès de la réception, un coffre a été installé tardivement — mais nous avons découvert après coup qu’il était défectueux. Nous y avons placé une somme importante en espèces (environ 6000 € – la totalité de notre argent en €), et dès le lendemain matin, l’argent avait disparu. Nous avons immédiatement alerté la réception, mais avons été confrontés à une réaction froide et désintéressée. Aucun responsable n’a été dépêché sur place. Nous avons donc dû contacter nous-mêmes les autorités locales ainsi que le service client Marriott, le siège du groupe, et même l’ambassade de France pour faire avancer la situation. Ce n’est qu’après ces démarches que la direction de l’hôtel a pris en compte notre plainte. Le vol a été reconnu, mais à ce jour, seule une somme partielle nous a été restituée — une restitution qui ne couvre même pas le coût de notre séjour, et sans aucune autre forme de compensation, ni geste commercial. Le plus inacceptable reste la manière dont nous avons été traités dans cette épreuve. Enceinte et accompagnée d’un enfant de 2 ans, nous avons dû passer près d’une semaine à faire des allers-retours entre l’hôtel et le commissariat pour les interrogatoires, sans soutien de la part de l’établissement. Nous partageons cet avis pour avertir les futurs voyageurs : la sécurité au sein de cet hôtel est clairement insuffisante, et en cas d’incident grave, vous risquez d’être laissés à vous-mêmes. Ce type de négligence est totalement inacceptable pour un établissement de cette catégorie. We stayed at the Marriott Samui in Koh Samui starting from July 29. Upon arrival, we noticed that our room did not have a safe, even though one is clearly mentioned in the hotel’s official description. Despite several requests to the front desk, a safe was only installed after a delay — and we later discovered it was faulty. We stored a significant amount of cash inside (around €6,000 — our entire holiday budget), and by the next morning, the money was gone. We immediately informed the front desk, but were met with a lack of concern and zero sense of urgency. No manager was called. We had to contact the local authorities ourselves, who unfortunately did not speak English, making the whole process even more difficult. We also had to reach out directly to Marriott Customer Care, the regional headquarters, and even the French Embassy. Only after these efforts did the hotel management finally step in. The theft was acknowledged, but to this day, only a partial amount has been returned to us — an amount that doesn’t even cover the cost of our stay. No further compensation or goodwill gesture was offered. What was most distressing was the way we were treated during this ordeal. I am pregnant and was travelling with a 2-year-old child. We had to spend nearly a week going back and forth to the police station for questioning, without proper support from the hotel. Exhausting. We are writing this review to warn future guests: security at this property is clearly lacking, and in the event of a serious issue, you may be left entirely on your own. This level of negligence is simply unacceptable for a hotel of this standard.

Excellent service. People are warm and welcoming . Best hospitality service . The hotel is worth more than 5 stars .We had a lovely stay..